Política de Devoluciones y Reembolsos – ESSENZA
En ESSENZA trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria para todos nuestros clientes. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en España y la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución sin necesidad de justificación.
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar en perfectas condiciones.
- No haber sido usado ni manipulado.
- Conservar su embalaje original y todos sus accesorios.
- Incluir el comprobante o número de pedido.
ESSENZA se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Productos no aptos para devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos bajo pedido.
- Productos usados, dañados o incompletos.
- Productos en oferta o liquidación, salvo defecto de fabricación.
- Artículos digitales o descargables.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, deberás contactar con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
En el mensaje deberás indicar:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto en caso de incidencia
Una vez revisada la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir para completar la devolución.
Gastos de envío
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto en casos de:
- Producto defectuoso
- Pedido incorrecto
- Producto dañado durante el envío
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que ESSENZA no se hace responsable de pérdidas durante el transporte de devolución.
Reembolsos
Una vez recibido y comprobado el estado del producto, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aprobada, el importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables salvo error atribuible a ESSENZA.
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido enviando fotografías del problema al correo de contacto.
En estos casos, ESSENZA asumirá los costes correspondientes de sustitución o reembolso.
Cancelación de pedidos
Los pedidos solo podrán cancelarse antes de ser enviados. Una vez realizado el envío, deberá tramitarse como devolución.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a:
Gracias por confiar en ESSENZA.